Centro de ayuda

MENDOZA TEXTIL LIVING

Estamos para ayudarte

Si tu compra presenta algún inconveniente, escribinos y te acompañamos para encontrar una solución clara.

Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

Cómo iniciar una solicitud

Si el embalaje llegó golpeado o roto

Antes de abrir el paquete, siempre que sea posible:

• Sacá una foto general del producto todavía embalado.
• Fotografiá golpes, perforaciones, humedad o roturas visibles.
• Registrá el proceso de apertura y conservá el cartón, el film y las protecciones hasta que revisemos el caso.
• Luego enviá las tres fotos del producto: panorámica, ubicación del inconveniente y detalle.

Garantía de los productos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. La garantía contempla fallas o defectos de fabricación que afecten el uso normal o la correspondencia entre el producto ofrecido y el recibido.

Según el producto y el tipo de inconveniente, podremos proponer:

• Evaluación y reparación por un tapicero o profesional de la zona, con presupuesto previamente autorizado.
• Reintegro del costo de una reparación aprobada.
• Retiro del producto para revisión, reparación o reemplazo.
• Cambio por un producto nuevo o una alternativa equivalente, cuando corresponda y según disponibilidad.
• Devolución total o parcial del importe cuando la solución anterior no resulte viable o cuando legalmente corresponda.

Qué situaciones no son una falla de fabricación

La garantía no cubre daños originados por uso inadecuado, falta de cuidado, accidentes, humedad, exposición prolongada al sol, intervención de terceros no autorizados, mascotas, objetos cortantes, quemaduras, productos de limpieza no recomendados o desgaste normal por el uso.

La garantía tampoco reemplaza una medición previa del espacio. Antes de comprar, verificá puertas, pasillos, ascensores, escaleras y el lugar donde se instalará el producto.

Devoluciones de compras online

Para compras realizadas por internet o a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda. El trámite no debe generar gastos para el consumidor.

Para gestionarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio. También podés escribirnos por WhatsApp para recibir orientación sobre el procedimiento.

Productos personalizados o fabricados según pedido

Se consideran personalizados los productos confeccionados con medidas, combinaciones, materiales, colores, configuraciones o características solicitadas especialmente por el cliente y que se apartan de los modelos de línea.

Estos productos pueden estar exceptuados del derecho de arrepentimiento cuando encuadren en las excepciones previstas por la normativa. De todos modos, mantienen la garantía correspondiente frente a fallas de fabricación, daños del transporte u otros incumplimientos que legalmente correspondan.

Telas, insumos y materiales

Antes de confirmar la compra, revisá cuidadosamente el tipo de producto, color, cantidad y medida. Las variaciones leves de tono pueden depender de la pantalla, la partida de fabricación o la iluminación.

Los materiales cortados, preparados o confeccionados según las medidas o especificaciones indicadas por el cliente pueden tener condiciones particulares de devolución. Esto no afecta la garantía ante fallas del producto, errores en la preparación del pedido o daños durante el transporte.

Cambios por elección o preferencia

La garantía cubre defectos e incumplimientos; no cubre cambios de preferencia personal, como decidir luego que el color, el modelo o la medida no resultan adecuados. Fuera del derecho de arrepentimiento aplicable a compras a distancia y de los demás casos previstos por ley, cualquier cambio comercial quedará sujeto a evaluación, estado del producto, disponibilidad y condiciones informadas al momento de la compra.

¿Seguís necesitando ayuda?

Escribinos al 261 204-2417. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

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